Entenda como trabalhamos com Help Desk + Service
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Como trabalhamos com Help Desk?
Oferecemos um serviço de contato com o cliente que visa atender suas necessidades de forma personalizada e flexível, utilizando diversos canais de comunicação, tais como e-mail, telefone ou visita técnica. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência excepcional, garantindo que cada interação seja eficiente, informativa e adaptada às expectativas individuais de nossos clientes.
Serviços Detalhados de Help Desk
Automação, Software e Robótica
Atendimento especializado para esclarecimento de dúvidas, suporte técnico e resolução de problemas relacionados à automação, software e robótica.
Desenvolvimento e implementação de soluções de automação para otimização de processos industriais e controle de máquinas.
Automação de Processos e Máquinas
MES (Sistema de Execução da Manufatura) de Mercado
Implementação e suporte a Sistemas de Execução da Manufatura, visando aprimorar a eficiência e rastreabilidade na produção.
Desenvolvimento e integração de Sistemas de Controle Distribuído para maior eficácia na gestão e controle de processos industriais.
DCS (Sistema de Controle Distribuído)
Integração entre Automação com Sistemas e Softwares
Conectividade avançada para integração harmoniosa entre sistemas de automação e softwares diversos.
Desenvolvimento personalizado de softwares, sistemas e bancos de dados para atender às necessidades específicas da indústria.
Softwares, Sistemas e Banco de Dados Customizados ou Sob Medida
Serviços Especializados para Máxima Eficiência em sua Produção
Em um mundo dinâmico e altamente competitivo, entendemos a importância de manter suas operações em pleno funcionamento. Apresentamos nossos serviços de Diagnóstico Imediato e Suporte Técnico, focados em minimizar paradas de produção, com especial ênfase nas seguintes famílias de produtos.
Automação, Software e Robótica
• Diagnóstico rápido para sistemas automatizados.
• Suporte técnico especializado em software e integração de robótica.
• Estratégias para otimizar a eficiência operacional e minimizar interrupções.
Quadros Elétricos, Projetos, Instalações e Obras
• Avaliação imediata de quadros elétricos e sistemas.
• Suporte em projetos, instalações e obras para garantir a eficiência energética.
• Intervenções rápidas para manter a continuidade operacional.
Máquinas e Equipamentos Inteligentes
• Diagnóstico avançado para máquinas e equipamentos inteligentes.
• Suporte técnico especializado para operação otimizada.
• Implementação de estratégias proativas de manutenção para evitar falhas.
Gemba System Platform
• Integração e otimização contínua do Gemba System Platform.
• Suporte especializado para garantir a máxima eficiência operacional.
• Implementação de melhores práticas para aprimorar a gestão de processos.
Agro 4.0, Indústria 4.0, Cybersegurança, Realidade Mista, Gêmeo Digital, IIoT e IT/OT
• Soluções abrangentes para ambientes Agro 4.0 e Indústria 4.0.
• Medidas robustas de segurança cibernética para proteção de sistemas,
• Adoção e suporte para tecnologias emergentes como Realidade Mista, Gêmeo Digital, IIoT e IT/OT.
Nossa equipe altamente qualificada está pronta para colaborar com você na identificação, resolução e prevenção de desafios operacionais. Conte conosco para manter sua produção em um nível de desempenho excepcional, proporcionando tranquilidade e impulsionando o sucesso contínuo de seus negócios.
Como trabalhamos com Service?
O Service é composto por uma equipe de profissionais altamente qualificados, com mais de 10 anos de experiência na AGPR5. Nossa equipe multidisciplinar possui expertise em obras, automação, posta em marcha, e está focada exclusivamente no atendimento Pós-Venda/Service. Estamos dedicados a fornecer soluções rápidas e eficazes para problemas elétricos, mecânicos, quadros elétricos, automação e processos.
Serviços Detalhados de Service
Atendimento prioritário e especializado em situações de emergência para clientes AGPR5.
Suporte Técnico Emergencial para Clientes AGPR5
Suporte Técnico Horário Comercial e Fora do Comercial
Disponibilidade de suporte técnico durante e fora do horário comercial para atender às demandas específicas dos clientes.
Avaliação minuciosa dos backups dos clientes que AGPR5 não atua, com um compromisso de prazo curto em horas para possível atendimento presencial.
Análise de Backups com Prazo curto de Horas para Atendimento In Loco
Análise de Rede Profibus
Investigação e otimização da rede Profibus para garantir a eficiência e a integridade da comunicação industrial.
Criação e implementação de soluções personalizadas diretamente no local, atendendo às necessidades específicas dos clientes.
Desenvolvimento Personalizado In Loco
Acompanhamento de Startup de Planta após Parada de Manutenção
Supervisão e suporte técnico durante a fase de reinício da produção após uma parada programada para manutenção.
Benefícios do Help Desk + Service AGPR5
Contrato de Help Desk + Service, uma solução inovadora para otimizar a gestão, manutenção e suporte de sistemas de automação industrial. Com foco em acesso remoto via Internet e Intranet do cliente, nossa oferta visa proporcionar eficiência, redução de custos e maximização do tempo dedicado à produção. Confira as vantagens exclusivas oferecidas por nosso contrato de serviço
Acesso Prioritário
Prioridade no suporte para clientes com contrato, assegurando atendimento ágil e eficiente.
Redução de Paradas em Produção
Mitigação do risco de paradas prolongadas, promovendo continuidade e eficiência na produção.
Suporte Técnico Durante Produção
Acesso a técnicos especializados para esclarecimento de dúvidas durante a operação.
Suporte Emergencial Rápido
Resposta rápida em casos de emergência, minimizando impactos na produção.
Sigilo de Informações
Garantia de sigilo das informações de produção, protegendo dados sensíveis da sua empresa.
Acompanhamento Pós-Startup
Acompanhamento da produção pós-startup, garantindo estabilidade operacional quando necessário.
Transparência no Atendimento
Ao final de cada atendimento, receba um relatório detalhado explicando a razão do chamado e a solução aplicada
Experiência de Mais de 20 Anos
Conte com o respaldo de uma empresa comprometida, com mais de duas décadas de experiência no mercado de Automação Industrial.
Garanta a excelência operacional e a tranquilidade que sua empresa merece. Escolha nosso Contrato de Help Desk + Service e conte com a parceria de especialistas dedicados ao sucesso da sua produção. Estamos prontos para transformar desafios em soluções eficazes.
Contrato de Help Desk + Service
Apresentamos nosso Contrato de Help Desk + Service, uma solução abrangente via Internet e Intranet projetada para facilitar o acesso remoto às Estações de Controle, Supervisão e PLCs da fábrica. O objetivo é otimizar a manutenção, reduzir custos com deslocamentos e proporcionar suporte eficiente, garantindo a continuidade das operações do cliente.
Prioridade no Suporte
Clientes com contrato de suporte têm prioridade no atendimento, garantindo respostas rápidas e eficazes.
Alterações de Software
Implementação de pequenas alterações de software conforme solicitação do cliente.
Sanar Dúvidas de Operadores
Suporte para esclarecimento de dúvidas dos operadores durante a produção.
Garantia de Segurança nos Backups
Asseguramos a segurança dos backups de software do cliente, garantindo a integridade dos dados.
Opções de Planos de Contrato Help Desk + Service
Diamante
Atendimento 24/7, alocação de servidor dedicado virtualizado para início imediato do suporte.
Ouro
Atendimento prioritário com recursos específicos adaptados para necessidades críticas.
Prata
Suporte eficiente com recursos flexíveis para atender às demandas do cliente.
Bronze
Plano básico para atendimento remoto, ideal para otimizar custos sem comprometer a qualidade.
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Cases AGPR5
Neste case, destacamos a parceria bem-sucedida entre a AGPR5 e o Metrô do Rio de Janeiro, na qual fornecemos 185 disjuntores da renomada marca Terasaki.
AGPR5 implanta a solução Gemba Cement – Aplicado a Automação da Fabricação de Cimento para o cliente Pozosul na cidade de Capivari de Baixo – SC
