POLÍTICA DE SUPORTE Á CLIENTES SEM CONTRATO
Prezado cliente,
A AGPR5 com o intuito de melhorar o nível de atendimento, instituiu novas políticas.
Caso sua empresa não possua um Contrato de Help Desk com a AGPR5, gostaríamos do seu de acordo para os valores abaixo praticados. Diante disto favor nos encaminhar um e-mail contendo:
- Aprovação dos valores para os Serviços de Help Desk por acesso remoto.
- O relato do seu problema.
- O nome do responsável de sua empresa para este chamado e um telefone de contato.
Nota: Não serão aceitas informações enviadas por WhatsApp ou telefone.
SUPORTE - CLIENTE STANDARD SEM CONTRATO
INFORMAÇÕES GERAIS
Tempo (h) Disponibilizado
Atendimento Conforme Demanda
Prioridade
Após todos os clientes com contrato / Sequência de atendimento
Atendimento via
Acesso Remoto
Tempo Cobrado mínimo atendimento
1 Hora
ATENDIMENTO NORMAL
VALORES
Valor da hora – das 8:00 às 17:48 de 2º a 6º Feira
R$397,00
Extras 60% – das 0:00h às 8:00h e das 17:48 às 24hrs de 2º a 6º Feira e aos Sábados
R$635,00
Extras 100% – aos Domingos e Feriados – Todos os Atendimentos
R$793,50
ATENDIMENTO EMERGENCIAL
VALORES
R$582,00
R$931,00
R$1.164,00
INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O SERVIÇO DE HELP DESK AGPR5:
- Após a conclusão dos serviços, nossos técnicos lhes encaminharão o histórico do atendimento.
- Atendimentos remotos encerram-se com a confirmação do cliente sobre o problema relatado, não tendo vinculo com outros processos da fábrica.
- Após a conclusão das atividades, a AGPR5 se reserva no direto de faturar o serviço, sem a necessidade de uma segunda aprovação.
- Para atendimentos não negociados comercialmente, consideraremos o prazo de pagamento como 14 dias após o faturamento, sendo que a emissão da NF-e será em até 7 dias após a finalização do serviço.
- Dúvidas sobre valores, ou necessidade de aderir aos nossos contratos, devem entrar em contato com o nosso setor comercial através do e-mail comercial@agpr5.com
- Atendimentos agendados com no mínimo 20 dias de antecedência possuem valores diferencias a serem consultados com o setor comercial.
LIMITES DE RESPONSABILIDADES DA AGPR5:
A AGPR5 não poderá ser responsabilizada, em nenhum caso, por quaisquer danos indiretos, inclusive lucros cessantes, custos de capital,custos de energia adquirida ou reclamações de terceiros, sem prejuízo de quaisquer outros, e quaisquer que sejam as razões jurídicas invocadas para sua cobrança.
A AGPR5 responderá unicamente por danos diretos causados aos equipamentos de titularidade do Cliente, limitados tais danos globalmente a 10% (dez por cento) do valor deste Contrato, somente quando tenham sido causados, comprovada e exclusivamente, por seus técnicos, e independentemente do número de ocorrências.
Os Técnicos da AGPR5 estão autorizados somente a executar serviços de manutenção, não lhes cabendo, em hipótese alguma, operar, instalar ou realizar quaisquer demais operações sobre os equipamentos.
Agradecemos o seu contato!
